A qualidade no atendimento aos clientes torna-se um diferencial competitivo entre as empresas, levando ao sucesso as que melhor se destacarem.
A plataforma COMPUVOX® Call Center Plus oferece o que há de mais moderno em sistemas para automação e gestão de Contact Centers através de funcionalidades que permitem aumentar significativamente o controle e a produtividade da atividade.
A plataforma é multimídia e utiliza hardware padrão de mercado, escalável e de custo bastante competitivo em relação à concorrência.
Oferece as facilidades de URA (Unidade de Resposta Audível), gravador digital, DAC (Distribuidor Automático de Chamadas), discador automático, vocalização de textos e possibilidade de reconhecimento de voz incorporados através de facilidades de software. As informações armazenadas em banco permitem otimizar o trabalho de telemarketing ativo ou receptivo, vendas, cobrança, help desk, ouvidoria, SAC‘s etc.
Facilidades adicionais da plataforma:
- Teclas de atalho (CUT TROUGH) nos scripts da URA;
- Gravações das chamadas com recuperação pela web;
- Emissão de relatórios gerenciais customizáveis;
- DAC incorporado em software;
- Roteamento inteligente para as atendentes;
- Tratamento de múltiplas mídias (voz, fax, chat, email e VoIP);
- Divulgação de mensagens institucionais;
- Supervisão do atendimento em tempo real via web (voz e tela);
- Interface gráfica amigável: permite fácil operação do sistema a partir de ícones em barras de ferramentas;
- Permanente atualização com as novidades de mercado;
- Suporte remoto.
A plataforma mantêm em bases de dados do sistema, todas as informações sobre as chamadas e pode ser integrado às aplicações de atendimento a clientes permitindo a disponibilização de todas as informações necessárias ao atendente, tão logo seja identificado o telefone chamador e o número chamado ou informações digitadas pelo usuário no telefone através de script de atendimento automático (URA). Com isso, os nossos produtos permitem um atendimento mais personalizado e ágil, o que gera uma satisfação maior do cliente decorrente de um serviço de atendimento de alto nível.
Características tecnológicas da plataforma
- Totalmente computadorizado com possibilidade de integração ao PABX Corporativo ou até substituindo-o;
- Conexão direta à RTPC (Rede de Telefonia Pública Comutada) sem necessidade de equipamento de telefonia (PABX);
- Multimídia - processa voz, dados, fax, emails, chats e VoIP;
- Reconhecimento de voz, pulso e tom;
- Flexibilidade em porte e complexidade, do tamanho da sua necessidade;
- Integração com internet em todos os níveis;
- Conectividade a diferentes bancos de dados;
- Modularidade qualitativa e quantitativa, tornando independente a expansão quantitativa da adição de novas facilidades;
- Voz sobre internet (VOIP) - com arquitetura distribuída optativa.
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